Politique d’expédition

DÉLAI DE TRAITEMENT
Les commandes sont vérifiées, emballées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après avoir été passées.
Les jours ouvrés sont du lundi au vendredi, hors jours fériés français. Les commandes passées après 17h00 CET, le week-end ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvré suivant.
Pendant les périodes de soldes et les périodes de forte activité, le traitement peut prendre un peu plus de temps. Si cela concerne votre commande, nous vous en informerons par e-mail.
DÉLAI DE LIVRAISON
Une fois expédiées, les commandes arrivent dans un délai de 5 à 9 jours ouvrés.
Délai total entre la commande et la livraison : 6 à 11 jours ouvrés.
Il s'agit d'estimations et non de garanties. Les délais de livraison peuvent être affectés par les conditions météorologiques, les retards des transporteurs, le traitement douanier et les périodes de forte demande, autant de facteurs qui échappent à notre contrôle.
SUIVI DE COMMANDE
Dès que votre commande quitte notre entrepôt, nous vous envoyons par e-mail un numéro de suivi et un lien. Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment en utilisant la page Suivre votre commande sur notre site web.
Les informations de suivi peuvent mettre jusqu'à 48 heures avant de devenir actives après réception. Si votre numéro de suivi n'a pas été mis à jour après ce délai, envoyez-nous un e-mail à support@juliette-paris.fr et nous nous en occuperons.
LIVRAISONS SÉPARÉES
Si vous commandez plusieurs articles, ils peuvent être expédiés séparément et arriver à des jours différents. Vous recevrez un suivi distinct pour chaque colis. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé pour cela.
TAXES ET DROITS DE DOUANE
Toutes les taxes et droits applicables sont inclus dans le prix que vous payez lors du passage en caisse. Aucun frais de douane, frais d'importation ou frais de traitement supplémentaire ne vous sera demandé à la livraison de votre commande.
ADRESSES DE LIVRAISON INCORRECTES
Veuillez vérifier votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande. Nous expédions à l'adresse exactement telle qu'elle a été saisie lors du passage en caisse.
Si vous constatez une erreur, contactez-nous à support@juliette-paris.fr immédiatement. Nous pouvons modifier l'adresse si la commande n'a pas encore été expédiée. Une fois qu'une commande a quitté notre entrepôt, nous ne sommes pas en mesure de la rediriger.
Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle livraison. Des frais de réexpédition peuvent s'appliquer dans ces cas.
LIVRAISONS ÉCHOUÉES ET COLIS NON RÉCLAMÉS
Si personne n'est disponible pour réceptionner votre colis, le transporteur tentera normalement une nouvelle livraison ou laissera un avis avec les instructions de retrait. Les colis non retirés dans le délai de conservation du transporteur nous sont retournés.
Si votre colis nous est retourné comme non réclamé, contactez-nous et nous organiserons soit une nouvelle livraison, soit un remboursement de la valeur du produit.
COLIS PERDUS OU ENDOMMAGÉS
Si votre commande n'est pas arrivée dans les 15 jours ouvrés suivant l'expédition, contactez-nous à support@juliette-paris.fr avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et soit renverrons votre commande, soit émettrons un remboursement intégral.
Si votre colis arrive endommagé, envoyez-nous un e-mail dans les 48 heures suivant la livraison avec des photographies de l'emballage et de l'article. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral sans frais pour vous.
ANNULATION D'UNE COMMANDE
Vous pouvez annuler votre commande gratuitement à tout moment avant son expédition. Envoyez un e-mail à support@juliette-paris.fr avec votre numéro de commande le plus rapidement possible.
Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée, mais vous pouvez la retourner conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
CONTACT
Juliette Paris Goudsbloemstraat 34, 3353 XK Papendrecht, Pays-Bas E-mail : support@juliette-paris.fr Téléphone : +31 6 22461929 Heures d'assistance : 7 jours sur 7 — réponses dans les 24 heures ouvrées