Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Votre délai de retour de 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour effectuer une demande de retour. Ce délai est supérieur au délai légal de rétractation de 14 jours auquel vous avez droit en vertu du Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 — nous le prolongeons volontairement.

Vous n'avez pas besoin de justifier votre retour.

Conditions de retour

Pour être acceptés, les articles retournés doivent être :

Non portés, non lavés et non utilisés
Dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes encore attachées
Dans leur emballage d'origine, y compris les housses, boîtes ou accessoires
Exempts de taches, d'odeurs, de poils d'animaux, de maquillage ou de signes d'usure
Les chaussures doivent être essayées en intérieur, sur une surface propre. Les chaussures retournées avec des semelles abîmées ou sales ne peuvent pas être acceptées.

Articles non acceptés

Articles retournés après la fin du délai de 30 jours
Articles portés, lavés, modifiés ou endommagés après la livraison
Articles retournés sans étiquettes ou sans emballage d'origine
Cartes cadeaux
Articles marqués comme vente finale au moment de l'achat
Comment effectuer un retour

Envoyez-nous un e-mail à support@juliette-paris.fr dans les 30 jours suivant la livraison. Indiquez votre numéro de commande, le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et un bref motif.
Attendez notre confirmation. Nous vous répondrons dans les 24 heures ouvrées avec une autorisation de retour et l'adresse de retour correcte.
Renvoyez l'article dans les 14 jours suivant la réception de votre autorisation de retour, en utilisant un service avec suivi.
Conservez votre preuve d'envoi et votre numéro de suivi jusqu'à la confirmation de votre remboursement.
Veuillez ne pas renvoyer d'articles avant d'avoir reçu une autorisation de retour et une adresse de notre part. Les retours envoyés à une adresse non autorisée ne peuvent être traités ni remboursés.

Frais de retour

Pour les retours par changement d'avis, les frais de retour sont à votre charge. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, bien que la livraison en France étant gratuite, cela ne s'applique généralement pas.

Nous prenons en charge les frais de retour lorsque l'article est défectueux, endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à votre commande. Dans ces cas, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ou rembourserons vos frais d'envoi.

Nous recommandons l'utilisation d'un service avec suivi. Tant que nous n'avons pas reçu l'article, il reste sous votre responsabilité, et nous ne pouvons pas effectuer de remboursement pour un retour que nous n'avons pas reçu.

Remboursements

Dès réception de votre retour, nous l'inspectons dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés et vous envoyons un e-mail pour confirmer s'il a été approuvé.

Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 7 jours ouvrés. Le délai d'apparition sur votre compte dépend de votre banque ou émetteur de carte, et prend généralement 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires.

Les remboursements couvrent le prix total payé pour l'article retourné. Les frais de livraison initiaux, le cas échéant, ne sont pas remboursés pour les retours par changement d'avis.

Si un retour est refusé parce qu'il ne respecte pas les conditions ci-dessus, nous vous contacterons et pourrons vous renvoyer l'article à vos frais.

Frais de restockage

Chez Juliette Paris, nous ne facturons aucun frais de restockage.

Échanges

Nous ne traitons pas les échanges directs. Si vous avez besoin d'une taille ou d'une couleur différente, retournez l'article d'origine pour un remboursement et passez une nouvelle commande pour l'article souhaité. Cela est plus rapide que d'attendre le traitement d'un échange.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si votre article arrive défectueux, endommagé ou incorrect, envoyez un e-mail à support@juliette-paris.fr dans les 48 heures suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photographies claires du problème.

Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral, y compris tous les frais de livraison, sans frais pour vous. Cela n'affecte pas vos droits légaux en vertu du Consumer Rights Act 2015, qui vous garantit des produits de qualité satisfaisante, adaptés à leur usage et conformes à leur description.

Votre droit de rétractation

En vertu du Consumer Contracts Regulations 2013, vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans donner de motif. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour retourner les produits. Notre politique de 30 jours ci-dessus prolonge volontairement ce délai ; vos droits légaux restent inchangés.

Pour exercer votre droit de rétractation, envoyez simplement un e-mail à support@juliette-paris.fr avec une déclaration claire indiquant que vous souhaitez annuler, accompagnée de votre numéro de commande.

Adresse de retour

L'adresse de retour correcte vous sera communiquée avec votre autorisation de retour. Veuillez ne pas retourner d'articles à une autre adresse.

Contact

Juliette Paris Goudsbloemstraat 34, 3353 XK Papendrecht, Pays-Bas E-mail : support@juliette-paris.fr Téléphone : +31 6 22461929